Troca & Devolução

Qual é o prazo para solicitar a Troca e devolução de Produtos?

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe!

Nós realizamos sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar/devolver, respeitando as normas de prazo abaixo:

- Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da Ilustrativa e mantenha a embalagem original.

- O produto não pode ter sido usado, deve sem manchas e sem alterações;

- Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a Ilustrativa em até 48horas (2 dias), após o recebimento.

- O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável para realização da troca ou devolução.

- Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.

Prazo para Trocas: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Prazo para Trocas com Defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Caso essas regrinhas não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos.

Recebi o meu produto e quero fazer a troca. Como eu faço?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para ENTRAR EM CONTATO COM A GENTE e solicitar a troca da(s) sua(s) peça(s) através do e-mail contato@ilustrativapapelaria.com.br.

Para isso você precisa nos informar:

-Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);

-Número do seu pedido com o(s) produto(s) que pretende trocar/devolver;

-Relatando o motivo da sua troca (tamanho, defeito, ...).

Em até dois dias úteis te daremos um retorno.

Você receberá um e-mail com uma autorização de postagem dos Correios (via PAC), válido por até 10 dias úteis, assim você só precisará levar a sua peça a ser trocada/devolvida, devidamente embalada, na agência dos Correios mais próxima de você.

*caso deseje receber a troca via Sedex ou Sedex 10, a diferença do frete é por conta do cliente

Pronto! Quando a sua peça da troca/devolução chegar ao nosso estoque o Setor de Atendimento entrará em contato para concluir o processo.

Quais são as opções de Trocas/devolução?

- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente:

- Trocar por créditos em loja: seus créditos têm validade de 6 meses.

- Troca de uma peça por outra de valor maior; entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

- Troca de uma peça por outra de valor menor; criamos um código de desconto com o valor da diferença ou estornamos o valor.

- Estorno do valor; via cartão de crédito: para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado via Ebanx, junto à administradora do seu cartão, e, pode levar até duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.

-Estorno do valor via depósito bancário: Em caso de compra via deposito/transferência bancária o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária na em até 2 dias uteis após o recebimento da devolução. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.

*Produtos do Sale/Promoção ou Black Friday poderão ser trocados ou devolvidos, porém, não haverá a opção estorno nesse caso.